Support

Chaque Client dispose d’un interlocuteur privilégié au sein de l’équipe JUMP. Celui-ci connait l’environnement Client et ses problématiques spécifiques. Il peut donc apporter des réponses rapides aux questions des clients.
Les utilisateurs JUMP disposent d’une aide en ligne contextuelle qui leur permet d’avoir des informations précises sur chacunes des fonctionnalités de JUMP.
 
  
L’équipe support reste disponible et assiste les utilisateurs selon 3 modes :
  • Par téléphone et par mail pour des demandes d’assistance.
  • En prenant la main à distance sur le poste utilisateur pour guider le Client dans l’utilisation d’une fonctionnalité.
  • En intervenant sur site pour répondre à des besoins d’assistance particuliers.

Un accès privé sur l’Extranet JUMP permet à nos Clients de :

  • Bénéficier d’informations personnalisées sur les solutions utilisées : nouvelles fonctionnalités disponibles, informations personnalisées…
  • D’optimiser les remontées d’informations telles que les demandes d’évolution des produits par exemple.
  • De suivre en temps réel le traitement de leurs demandes par les équipes JUMP.

 

TeamViewer - Support Rapide pour JUMP