Technical Support Help Desk (CDI)

Technical Support Help Desk (CDI)

La société

JUMP Technology est une FinTech française et plus précisément un éditeur de progiciels Front-to-Back innovants dédiés aux professionnels de la Finance de Marché: Sociétés de Gestion (GSM comme GC), Family Offices, Banques Privées et Assureurs.   

JUMP AMS est une solution à la fois multi-devices (web, tablette, smartphone), modulaire et riche qui permet de répondre aux principaux enjeux de la gestion d’actifs : passage d’ordre électronique, tenue de position, stress test, analyse de risque quantitatif… 

Utilisé pour gérer plus de 500 milliards d’euros à travers le monde, JUMP AMS est l’outil d’acteurs internationaux majeurs de la gestion d’actif et de filiales des plus grandes banques européennes. 

Basés à Paris et avec des bureaux au Luxembourg et à Londres, nous sommes l’un des rares acteurs 100% indépendant du secteur avec un actionnariat 100% salarié. 



Le poste

Dans le cadre de son développement, la team Delivery recherche un(e) Technicien(e) Support Help Desk qui rejoindra le pôle Outils de JUMP, composé de 8 membres dont le Delivery Manager qui t’accompagnera dans ta montée en compétence et supervisera ton travail au jour le jour.  

Tu seras amené(e) à travailler au support et à l’accompagnement de nos clients au niveau de l’écosystème technique de l’application JUMP et à l’amélioration continue de nos process. 

Tes missions du quotidien :  

  • Tu qualifieras et prioriseras les demandes de nos clients à travers le support téléphonique ou mail. 
  • Tu diagnostiqueras, contourneras et résoudras les problèmes remontés par nos clients. 
  • Tu effectueras les installations, mises à jour du progiciel JUMP et opérations d’exploitation IT chez nos clients (SaaS et OnPremise.) 
  • Tu effectueras des analyses poussées sur les cas complexes de support à partir des différentes données obtenues ou demandées à nos clients. 
  • Tu travailleras étroitement avec les équipes internes (support fonctionnel et développement) sur des sujets complexes qui nécessitent un process d’escalade et seras amené(e) à fournir un état d’avancement au client jusqu’à ce que le problème soit résolu ou que le Project Manager prenne le relais. 
  • Tu participera à la gestion technique des licences du progiciel JUMP (création, modification et désactivation des licences, etc.) 

Tu travailleras également de manière constante à l’amélioration continue des process en : 

  • Suivant et enrichissant les documentations techniques internes et officielles à destination des clients. 
  • Faisant évoluer le monitoring de notre plateforme SaaS en fonction du retour d’expérience. 
  • Participant au suivi des demandes du support technique. 

Dans le cadre du poste et de notre offre SaaS très récente, tu pourras être amené(e) à participer aux astreintes IT. 

Ce que nous avons à t’offrir :  

  • Te faire une place dans une entreprise en pleine croissance, qui offre de belles opportunités de carrière. 
  • Monter rapidement en compétences au contact d’un mentor Delivery Manager et d’une team soudée et solidaire. 
  • Monter en compétences sur des sujets techniques et technologiques variés (développement, gestion de configuration, réseau, admin système avancée, Kubernetes etc). 
  • Participer à la satisfaction de nos clients en étant à leur contact au quotidien et devenir ainsi le visage et la voix de l’entreprise. 

Qui êtes-vous ?

  • Tu es titulaire d’un DUT ou d’une licence à dominante informatique. 
  • Tu as à minima un an d’expérience sur un poste similaire. 
  • Des connaissances techniques sur les environnements Windows et Linux sont nécessaires et des connaissances en réseau seraient un plus. 
  • De bonnes qualités rédactionnelles et de communication sont requises pour l’échange avec les clients. 
  • L’analyse des situations, la réactivité, l’organisation et la capacité à être force de proposition sont des qualités qui sauront être appréciées chez JUMP.  
  • Enfin, cerise sur le gâteau, tu es à l’aise en Anglais comme en Français ! 

Avec JUMP Technology, vous aurez l’opportunité de rejoindre une entreprise en forte croissance sur un marché international et de bénéficier d’une rémunération attrayante, basée sur vos compétences et motivations. 

Venez donc vite nous rejoindre ! 


Détails de l’offre

Date de début : dès que possible

Type de contrat : CDI

Lieu : Tour Pacific Ouest, La Défense       

Rémunération : 30 000 à 35 000 € bruts annuels + primes  suivant profil et expérience 

Mail pour la réponserecrutement_dev@jump-technology.com

Toutes nos offres sur : https://jump-technology.com/offres-d-emploi

 Référence de l’offre : SUPPORT_IT_2021



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